淘宝/天猫 单一维度降权

由于春节放假,稍微疏忽了一下售后,一个订单六个退款,暂时拒绝了,准备上班以后看到退回记录就给予确认的,没想到顾客直接申请了6笔客服介入,当时也没在意,可能是很久没去熟悉淘宝的规则了,放假上班,天猫客服过来电话,问我是否同意退款,我说当然同意,东西都退回了,然后6笔纠纷退款产生,第二天流量直接掉一半,当时都没太注意,以为春节回来就是淡季,后来几个爆款竟然默认搜索不到了,才开始查阅资料,越来是被单一维度降权了,躺着中枪,坑爹啊!查阅了很多资料,貌似出了提高成交量使得纠纷退款率降低到0.01%才能搞定,这下是没希望了,本来流量就不行,掉了一半更加不行,压根就没指望了,还好回头客还可以,销量按钮排名搜索还在,没屏蔽,基本上每天还是有一定销量,经过了一个月的时间,终于从小黑屋放出来了,默认搜索有排名了,虽然不给力,但总归不是全在最后了.

总结:售后一定要重视!

 

单月,纠纷退款数量达到6笔,纠纷率达到0.01%,就达到了单一维度降权的标准了,是全店降权.特别依赖搜索,没啥回头客的店就基本上瘫痪了.

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该日志由 admin 于2013年04月01日发表在生活点滴分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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